Wie sich Hospitality den realen Anforderungen anpasst

Bei unserem Besuch in der auf Geriatrische Rehabilitation spezialisierte Klinik Dussnang am 26. November wurde eines schnell klar: Wer denkt, eine Rehaklinik funktioniere wie ein Hotel, nur mit „anderen Gästen“, liegt ziemlich falsch. 

Schon auf dem Rundgang zeigte sich, wie komplex der Alltag im Klinikumfeld wirklich ist. Interdisziplinäre Teams, hochregulierte Abläufe, Patientinnen und Patienten mit Bedürfnissen, die unterschiedlicher nicht sein könnten. Und ein 24/7-Betrieb, der nie schläft – all das macht die Arbeit hier zu einer eigenen Disziplin.

Kompetenzen, die über Hotellerie-Standards hinausgehen

Während in der Hotellerie Gastfreundschaft, Servicequalität und effiziente Prozesse entscheidend sind, verlangt das Kliniksetting ein deutlich erweitertes Kompetenzprofil.

Gefragt sind:

• Bereichsübergreifende Koordination zwischen Pflege, Therapie, Administration und Services
• Kommunikative Präzision trotz hohem Tempo und sensibler Inhalte
• Verständnis für medizinische, psychologische und regulatorische Anforderungen
• Flexibilität im Umgang mit Menschen, deren Alltag – und manchmal auch deren Zukunft – sich gerade komplett verändert

Kurz: Kommunikation und Abläufe müssen hier nicht nur funktionieren, sondern tragen direkt zur Sicherheit, Orientierung und Genesung der Patientinnen und Patienten bei.  

Warum uns dieser Einblick stärkt

Für uns als Team war der Tag in der Rehaklinik Dussnang weit mehr als ein inspirierender Perspektivenwechsel. Er hat bestätigt, wofür Nicoletta Müller steht: Praxisnähe, fundierten Wissenstransfer und die kontinuierliche Weiterentwicklung unserer Kompetenzen. Denn nur wer dranbleibt, kann Betriebe in anspruchsvollen Rahmenbedingungen wirkungsvoll begleiten – strategisch, kommunikativ und mit der professionellen Haltung, die es heute in Hotellerie und Gastronomie braucht.

Unser Fazit
Exzellente (Klinik-)kommunikation ist kein Nice-to-have. Sie ist ein entscheidender Faktor für Orientierung, Qualität – und Vertrauen.